软件的维护

包括操作系统软件（如Windows Nt、UNIX等）、应用软件和数据库软件等的安装、维护。

1> 操作系统软件的维护：包括Windows、Windows NT、UNIX等操作系统维护和MS Office等应用软件的维护：

2> 数据库软件的维护（如Oracle数据库系统）：

病毒防护

    经常对系统进行病毒扫描，及时发现和诊断，根据病毒侦测提示信息制定杀毒措施，并采用新的杀毒工具；同时加强人员和操作控制

、数据传输保护和共享资源控制。

网络系统的维护

    包括Internet和内部局域网络的规划、设计、布线、配置和维护，制定有效的安全防范措施，使用网络安全工具和密级管理，保证网

络的安全性。

网络系统的维护

    包括Internet和内部局域网络的规划、设计、布线、配置和维护，制定有效的安全防范措施，使用网络安全工具和密级管理，保证网

络的安全性。

维护方式

1 > 现场服务：一旦用户报障后，代维方必须在规定的响应时间内到达现场进行故障诊断，然后采取有效的措施进行解决问题。如果在现

场1小时内不能解决问题的，为了不干扰用户的工作，把计算机设备拿到计算机设备维修室进行维修。

2 > 厂商或代理商现场服务：代维方根据甲方建立的计算机设备维护档案，掌握甲方的计算机设备的维护情况，有些设备是厂商或代理商

提供备件和现场服务的，要经常与他们保持联系，一旦甲方计算机设备故障，能及时得到他们的优质服务。

解决问题的标准

    正常工作日内，接到报障后，1小时内到达现场（广州市内）；如遇到交通堵塞、因工作量过大导致人手暂时不足等类似的不可抗拒客

观原因，应立即向甲方相关人员及客户报告，经确认后最多在4个小时内到达现场。

    节假日，接到报障后2小时到达现场（广州市内），如遇到交通堵塞、因工作量过大导致人手暂时不足等类似的不可抗拒客观原因而不

能在实际时间内到达现场，应立即向甲方负责人员及客户报告，经确认后最多在4个小时内到达现场。

    值班人员在包括正常工作日、双休日、节假日全天24小时内任何时间，接到机房监控出现严重告警如漏水、火警，电力告警等，必须

迅速赶赴现场，时间不能超过半小时，其它一般告警不超过2小时。

    如果是软件问题，从到达现场到解决故障时间不超过2小时。

    如果是硬件问题，从到达现场到解决故障时间最多不超过原厂家金牌服务代理服务商承诺的时间。如故障设备需要送往厂家处维修或

更换配件，代维方的解决故障时间不包括该厂家需要的维修时间，但代维人员应及时向用户解释并得到客户确认，同时在维护服务单上注

明厂家使用的具体时间。另外，如果因甲方客观原因，如相关领导因出差不能及时审批故障处理单，相关维护人员应及时向甲方说明和明

确具体审批时间，并及时向用户解释，该情况下，维护时间可以按实际作一定的延长。